ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

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Acerca de este curso

¡Bienvenido al curso de Estrategias de Atención y Servicio al Cliente! En este curso, exploraremos cómo diseñar y poner en práctica estrategias de atención al cliente efectivas y de alta calidad.

En este curso, aprenderá los conceptos fundamentales de la atención al cliente, incluyendo cómo comunicarse efectivamente con los clientes, cómo manejar quejas y conflictos, cómo construir relaciones duraderas con los clientes y cómo medir y mejorar la satisfacción del cliente.

También exploraremos las últimas tendencias y herramientas en atención al cliente, como el servicio al cliente en línea y a través de redes sociales, el chat en vivo y las soluciones de autoservicio. Analizaremos cómo adaptar la estrategia de atención al cliente a las necesidades específicas de una empresa y cómo trabajar en equipo para proporcionar una atención al cliente excepcional.

Además, discutiremos cómo medir y analizar el rendimiento en la atención al cliente y cómo utilizar esta información para mejorar continuamente la calidad de la atención al cliente.

Al completar este curso, tendrá las habilidades y conocimientos necesarios para diseñar e implementar estrategias de atención al cliente efectivas y de alta calidad que contribuyan al éxito de una empresa.

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Contenido del curso

Unidad 1

  • Clase 1. La atención y servicio al cliente (concepto)
    03:59
  • Clase 2. Importancia de la atención y servicio al cliente
    05:24
  • Clase 3. Objetivos del servicio al cliente
    00:00
  • Clase 4. Diferencia entre atención y servicio al cliente
    09:05
  • Cuestionario
  • Clase 5. Tipos de atención al cliente
    04:38
  • Clase 6. Tendencias en la atención al cliente
    00:00
  • Clase 7. Personal de contacto en atención al cliente
    00:00
  • Clase 8. Perfil profesional de la atención al cliente
    00:00

Unidad 2

Unidad 3

Unidad 4

Unidad 5

Unidad 6

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