ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE – Kairosig Formacion y Proyectos

Unidad 1

Clase 1. La atención y servicio al cliente (concepto)

03:59
Clase 2. Importancia de la atención y servicio al cliente

05:24
Clase 3. Objetivos del servicio al cliente

00:00
Clase 4. Diferencia entre atención y servicio al cliente

09:05
Cuestionario
Clase 5. Tipos de atención al cliente

04:38
Clase 6. Tendencias en la atención al cliente

00:00
Clase 7. Personal de contacto en atención al cliente

00:00
Clase 8. Perfil profesional de la atención al cliente

00:00

Unidad 2

Clase 1. Definición de cliente

00:00
Clase 2. Los tipos de clientes

00:00
Clase 3. Diferencia entre consumidor, usuario y cliente

00:00
Clase 4. Factores que determinan el perfil del cliente

00:00
Clase 5. Ejemplo práctico de definición del perfil del cliente

00:00
Clase 6. Satisfacción de los clientes

06:50
Clase 7. Aseguramiento de la satisfacción de los clientes

00:00
Clase 8. Definición de relación con los clientes

00:00
Clase 9. Usuarios y clientes

00:00
Clase 10. Fidelización de los clientes

00:00
Clase 11. El ABC del servicio al cliente

00:00
Clase 12. Psicología de los clientes

00:00
Clase 13. Necesidades de los clientes

00:00

Unidad 3

Clase 1. Pirámide de Maslow

03:51
Clase 2. Atención a las necesidades de los clientes

00:00
Clase 3. Derechos de los clientes

00:00
Clase 4. Experiencia cliente

00:00
Clase 5. El triángulo de servicios

00:00
Clase 6. El triángulo de servicios como modelo estratégico

00:00
Clase 7. Calidad en el servicio

00:00
Clase 8. Los momentos de verdad y servicio al cliente

00:00
Clase 9. Ciclo de atención al cliente

00:00
Clase 10. Servicio al cliente versus experiencia del cliente

00:00

Unidad 4

Clase 1. Claves de la Atención y del Servicio al cliente

00:00
Clase 2. Claves y consejos para ofrecer un buen servicio al cliente

00:00
Clase 3. Razones por las que a tus clientes les parece que tu producto o servicio es demasiado caro

00:00
Clase 4. Lo que más enoja a los clientes

00:00
Clase 5. Molestias y atención al cliente

00:00
Clase 6. Preguntas, respuestas y servicio al cliente

00:00
Clase 7. Clientes tóxicos

00:00
Clase 8. Manejo de quejas y atención al cliente

00:00
Clase 9. Inteligencia emocional en el servicio al cliente

00:00
Clase 10. Protocolos de atención y servicio al cliente

00:00
Clase 11. Atención personalizada al cliente

00:00

Unidad 5

Clase 1. Introducción a las técnicas y servicio al cliente

00:00
Clase 2. Técnicas de atención y escucha activa

00:00
Clase 3. Técnicas de atención basada en la personalización y en la empatía

00:00
Clase 4. Técnicas de atención basada en soluciones y explicaciones

00:00
Clase 5. Técnicas de atención y primer contacto

00:00
Clase 6. Roles en la compra y atención al cliente

00:00
Clase 7. Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente

00:00
Clase 8. Importancia de la comunicación en la empresa y con el cliente

00:00

Contenido del curso

Unidad 1

Clase 1. La atención y servicio al cliente (concepto)

Clase 2. Importancia de la atención y servicio al cliente

Clase 3. Objetivos del servicio al cliente

Clase 4. Diferencia entre atención y servicio al cliente

Cuestionario

Clase 5. Tipos de atención al cliente

Clase 6. Tendencias en la atención al cliente

Clase 7. Personal de contacto en atención al cliente

Clase 8. Perfil profesional de la atención al cliente

Unidad 2

Clase 1. Definición de cliente

Clase 2. Los tipos de clientes

Clase 3. Diferencia entre consumidor, usuario y cliente

Clase 4. Factores que determinan el perfil del cliente

Clase 5. Ejemplo práctico de definición del perfil del cliente

Clase 6. Satisfacción de los clientes

Clase 7. Aseguramiento de la satisfacción de los clientes

Clase 8. Definición de relación con los clientes

Clase 9. Usuarios y clientes

Clase 10. Fidelización de los clientes

Clase 11. El ABC del servicio al cliente

Clase 12. Psicología de los clientes

Clase 13. Necesidades de los clientes

Unidad 3

Clase 1. Pirámide de Maslow

Clase 2. Atención a las necesidades de los clientes

Clase 3. Derechos de los clientes

Clase 4. Experiencia cliente

Clase 5. El triángulo de servicios

Clase 6. El triángulo de servicios como modelo estratégico

Clase 7. Calidad en el servicio

Clase 8. Los momentos de verdad y servicio al cliente

Clase 9. Ciclo de atención al cliente

Clase 10. Servicio al cliente versus experiencia del cliente

Unidad 4

Clase 1. Claves de la Atención y del Servicio al cliente

Clase 2. Claves y consejos para ofrecer un buen servicio al cliente

Clase 3. Razones por las que a tus clientes les parece que tu producto o servicio es demasiado caro

Clase 4. Lo que más enoja a los clientes

Clase 5. Molestias y atención al cliente

Clase 6. Preguntas, respuestas y servicio al cliente

Clase 7. Clientes tóxicos

Clase 8. Manejo de quejas y atención al cliente

Clase 9. Inteligencia emocional en el servicio al cliente

Clase 10. Protocolos de atención y servicio al cliente

Clase 11. Atención personalizada al cliente

Unidad 5

Clase 1. Introducción a las técnicas y servicio al cliente

Clase 2. Técnicas de atención y escucha activa

Clase 3. Técnicas de atención basada en la personalización y en la empatía

Clase 4. Técnicas de atención basada en soluciones y explicaciones

Clase 5. Técnicas de atención y primer contacto

Clase 6. Roles en la compra y atención al cliente

Clase 7. Técnicas, alivio de furias y servicio al cliente

Clase 8. Importancia de la comunicación en la empresa y con el cliente

Unidad 6

Clase 1. Marketing relacional en la gestión de relaciones con el cliente

Clase 2. Marketing de base datos

Clase 3. Gestión de la relación con el cliente

Clase 4. Gestión estratégica de la cartera de clientes

Clase 5. Importancia del CRM

Clase 6. Gestión de clientes B2C

Clase 7. Factores y modelos de la gestión de clientes B2C

Clase 8. Gestión de empresas B2B